Política de reembolso y devoluciones

Queremos que le encante su nuevo arte mural. Si algo no está bien con su pedido, contáctenos y le ayudaremos a encontrar la mejor solución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue.

Si su producto está dañado, defectuoso, mal impreso o es diferente de lo que pidió, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega en [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO].

Por favor incluya:

• Su número de pedido
• Fotografías claras del producto
• Fotografías del embalaje y la etiqueta de envío
• Una descripción del problema

Si su reclamación es aprobada, normalmente proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional. Cuando un reemplazo no sea razonablemente posible, podemos ofrecer un reembolso.

No devuelva un producto dañado o incorrecto antes de contactarnos. Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, las devoluciones enviadas sin aprobación pueden no ser aceptadas.

Devoluciones por cambio de opinión

Para clientes en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo u otro territorio que proporcione un derecho legal de desistimiento, usted puede tener derecho a cancelar una compra elegible dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO] antes de que expire el período de 14 días. El producto debe estar sin usar, sin daños y devuelto en su embalaje original.

A menos que el producto sea defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de entrega con seguimiento, ya que el cliente sigue siendo responsable de la devolución hasta que llegue a la dirección de devolución proporcionada por nosotros.

Los costos de envío originales solo se reembolsan cuando así lo exija la ley del consumidor aplicable. Los costos adicionales resultantes de una opción de envío más cara seleccionada por el cliente pueden no ser reembolsables.

Productos personalizados

Los productos hechos según las especificaciones individuales del cliente —incluyendo texto personalizado, imágenes personalizadas, dimensiones personalizadas u otras modificaciones personales— normalmente no se pueden devolver por un cambio de opinión.

Esto no afecta sus derechos si el producto personalizado está dañado, es defectuoso o se produjo incorrectamente.

Condiciones de devolución

Para calificar para una devolución, el producto debe:

• Solicitarse dentro del período de devolución aplicable
• Estar sin usar y en su condición original
• Estar empaquetado de forma segura
• Incluir el comprobante de compra
• Devolverse a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente

No devuelva los productos directamente a la dirección impresa en el paquete original. Nuestros productos se fabrican a través de diferentes instalaciones de producción, y esa dirección puede no aceptar devoluciones.

Artículos no retornables

A menos que lo exija la ley, no podemos aceptar devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo
• Productos dañados después de la entrega por mal uso o manejo inadecuado
• Productos devueltos sin autorización previa
• Productos devueltos fuera del período de devolución aplicable

Los productos en oferta tienen los mismos derechos legales que los productos a precio completo.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Los pedidos entran en producción poco después de ser enviados. Contáctenos lo más rápido posible si necesita cancelar o cambiar un pedido.

No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que la producción ha comenzado. Esto no limita ningún derecho de cancelación o desistimiento que pueda tener bajo la ley aplicable.

Reembolsos

Le notificaremos después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada.

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Por favor, espere hasta 10 días hábiles para que su banco o proveedor de pago procese el reembolso después de que haya sido emitido.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, contáctenos en [DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO].

Devoluciones perdidas

Petit Posters no es responsable de los paquetes devueltos que se pierdan en tránsito. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento y guardar el recibo de envío hasta que se haya completado su reembolso.